Contact Center in hochdynamischen Zeiten

 
Die Welt ist im Wandel - damit einher geht die Transformation der Contact Center mit ihren zahlreichen Herausforderungen in organisatorischer und technologischer Hinsicht, nicht zuletzt auch für Mitarbeitende. Diese veränderten Rahmenbedingungen erfordern neue Lösungsansätze, um Contact Center fit für die Zukunft zu machen. Der Contact Center Summit am 19. und 20. Oktober des Instituts für Customer Experience Management zeigt unter anderem, welche Auswirkung die hochdynamische Entwicklung auf Organisation, Prozesse und Technologie haben wird: Virtuelle Arbeitsformen, Automatisierung, Digitalisierung, Cloud und sich ständig verändernde Kundenerwartungen sind die heißen Themen für Contact Center Verantwortliche. Der Contact Center Summit bietet Orientierung und zeigt Lösungsansätze.

Teilnahme dringend empfohlen

• Sie lernen Entwicklungen und Themen anhand von Forschungsergebnissen, Best Practice-Beispielen und Projekterfahrungen kennen und verschaffen sich für ihr Unternehmen einen verlässlichen Orientierungsrahmen.
• Sie erhalten Transparenz zu technologischen Entwicklungen und können die Auswirkungen auf Ihre eigene Contact Center Umsetzungsstrategie bewerten.
• Sie erfahren auf der Basis von Best Practice Beispielen wie Sie Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen

Vier Schwerpunktthemen

Die vier Schwerpunktthemen werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Projekten, Know-how Vermittlung und Showrooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Im Schwerpunkt Contact Center und Customer Experience geht es darum, wie Customer Experience und Customer Service-Strategien im Contact Center nach-haltig und wirksam verankert werden. Der Themenbereich Digitale Transformation und Automatisierung zeigt auf, welche Auswirkungen auf die Contact Center zu erwarten sind und wie diese die Entwicklung nutzbringend einsetzen können. Contact Center Technologie schlägt den Bogen von Omnichannel über Chatbots bis zu Wissensmanagement mit einem besonderen Schwerpunkt auf Artificial Intelligence (AI). Teilnehmende erfahren, was sie wirklich benötigen, um eine integrierte Contact Center IT-Landschaft aufzubauen. Der Themenbereich Mensch und Organisation stellt den Mitarbeiter der Zukunft in den Vordergrund und zeigt auf, wie Organisationen Mitarbeiterengagement, Verringerung der Personalfluktuation und die Entwicklung von Zukunftsstrategien für die Organisations- und Arbeitsformen in den Griff bekommen.

Die virtuelle Eventplattform auf der der Summit stattfindet ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus.

Für Contact Center Verantwortliche aus Unternehmen und Institutionen ist die Teilnahme kostenfrei.