Right direction of your business. Collage

CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

Jetzt abonnieren!

Rainer Kolm2 min Lesezeit

Schöner Scheitern: Die ganze Wahrheit über Omnichannel-Management

Multichannel und Omnichannel: Das sind zwei dieser Begriffe, die selten korrekt definiert werden - und die selbst versierte Customer Service und CX ...

Ralf Mühlenhöver2 min Lesezeit

Perfect match!

Schon fast jeder Anbieter von Contact Center-Software rühmt sich einer Integration mit ChatGPT. Aber ist das ein schicker Hype oder hat der Einsatz ...

Ralf Mühlenhöver3 min Lesezeit

… aber Hauptsache irgendwas mit KI?

KI und Contact Center scheinen ein „perfect match“ zu sein und schon fast jeder Softwarenbieter rühmt sich einer Integration mit KI. Aber ist das nur ...

Harald Henn2 min Lesezeit

Unstrukturierte Daten in Contact Centern für die Analyse nutzbar machen

Kunden interagieren mit Unternehmen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social-Media-Kunden interagieren mit Unternehmen über ...

Harald Henn3 min Lesezeit

Die Welt digitalisiert ihre Contact Center – Deutschland baut Burgen

Im frühen Mittelalter waren Burgen die Lösung für räuberische Überfälle. Sie boten den Bewohnern Schutz und Zuflucht. Mit der Erfindung neuer Waffen ...

Rainer Kolm2 min Lesezeit

Conversational Business – Der Weg zum optimalen Kundenerlebnis?

Bitte nicht noch so ein Buzzword, mag der eine Leser jetzt denken. Das ist doch nur Dialog-Marketing ins Englische übersetzt, der andere. Und im ...

Rainer Kolm2 min Lesezeit

Warum guter Customer Service nicht automatisch auf die Customer Experience einzahlt

Eigentlich gehören Customer Service und Customer Experience doch zusammen, oder? Grundsätzlich ist das richtig, aber schlussendlich ist der ...

Kai Riedel6 min Lesezeit

Mitarbeiter*innen besser in Veränderungsprozesse einbeziehen

Nichts ist beständiger als der Wandel. Dies gilt insbesondere für Unternehmen. Veränderung ist in Unternehmen längst normal geworden. Auch der ...

Anika Tannebaum3 min Lesezeit

Erfolgsfaktor Leadership auf Augenhöhe

Der Kundenservice ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens. Doch was bedeutet Kundenservice wirklich? Es geht darum, Ihre Kunden in den ...

Harald Henn5 min Lesezeit

Aussen fächern – innen bündeln: Omnikanal-Kundenmanagement und Effizienz im Customer Service in Einklang bringen

Nie war er so wertvoll wie heute. Dieser schon etwas in die Jahre gekommene Werbeslogan trifft für den Customer Service selten so zu wie heute. Die ...