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CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

 

Thomas Döschl 3 min Lesezeit

Automatisierung, die rockt - so begeistern Sie Ihre Kund:innen und Agent:innen

Viele Menschen denken bei Automatisierung an Sprachcomputer, die einen nicht verstehen, Self-Service, bei dem man keine Hilfe bekommt und ...
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Julia Ullrich 5 min Lesezeit

Mitarbeiterzufriedenheit ist doch egal

Seit vier Jahren betreue ich nun die Trend-Studie Contact Center für VIER zusammen mit der RUF Beratung und Damovo, und jedes Mal wird es spannend, ...
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Ralf Mühlenhöver 4 min Lesezeit

Im Zentrum der digitalen Prozesse: Die Kommunikation!

Gelungene Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Worte haben Wirkung: Sie prägen unsere Realität, Gedanken, ...
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Kai Riedel 8 min Lesezeit

Product as a Service (PaaS) - neue Marktchancen, besserer Service?

Immer mehr Unternehmen erwägen, ergänzend zum Verkauf ihrer Produkte auch eine nutzungsorientierte Vermarktung anzubieten. Bei dieser Variante wird ...
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Hendrik Buske 4 min Lesezeit

Der alte neue Rockstar: Self-Service

Jeder kennt es und eigentlich ist es nichts Neues: Kund*innen helfen sich, bedienen sich selbst und lösen Anliegen in Eigenregie. Was früher der ...
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KVD 4 min Lesezeit

Kundenbesessenheit – was wirklich zählt!

„Wenn du dich besessen genug auf die Customer Experience und den Ease of Use fokussieren kannst […], dann hast du eine echte Chance.“ (Bezos 1999). ...
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Matthias Gouthier 3 min Lesezeit

Grundsätze der Service Excellence

Deutschland ist eine Fußballnation. Wir Deutsche wissen, wie man Weltmeister wird, und haben dies schon viermal geschafft. Wir wissen aber zugleich, ...
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Harald Henn 2 min Lesezeit

CX-Kompass - der Blog

Ein neuer Blog für Customer Experience Management, Customer Service und Contact Center. Eigentlich gibt es ja schon genug Blogs, die sich mit dem ...
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