Right direction of your business. Collage

Roland Ruf

… berät seine Kunden bei der Auswahl, der Beschaffung, der Implementierung und dem Betriebsmanagement von Contact Center-Lösungen sowie der Prozessberatung. Roland kennt die Versprechen der Technologie-Anbieter und prüft regelmäßig, ob sie diese halten können. Er kennt den Contact Center-Betrieb aus seiner lang-jährigen Projekt-Erfahrung. Seine persönliche Kompetenz liegt darin, Technologie und Bedürfnisse zusammen zu bringen, die richtige Technologie für aktuelle und zukünftige Herausforderungen zu finden zu finden und zu implementieren. Zusammen mit seinem Team berät er Unternehmen strategisch und operativ bei der Steuerung von Contact Center-Einheiten und externen Dienstleistern, im Bereich Qualitäts- und Performancemanagement sowie der Personaleinsatzplanung.

Blog Post von Roland Ruf

Roland Ruf6 min Lesezeit

6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center

Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in Contact Centern liefern. Die vielen Vorteile sind also ...

Roland Ruf5 min Lesezeit

Welcome New Work & Good-bye Workforce Management?

Wieso moderne Contact Center-Technologie eine ganz neue Organisationsstruktur erfordert.

Roland Ruf1 min Lesezeit

Die besten Contact Center-Plattformen der DACH-Region

Die Auswahl der richtigen Contact Center-Plattform für Unternehmen in der DACH-Region kann eine Herausforderung sein. Global ausgerichtete ...

Roland Ruf7 min Lesezeit

Kennzahlen im Kontext: Kampagnensteuerung im Outbound

Kennzahlen sind Steuerungsinstrumente, die zur Festlegung von Soll-Werten und zur Überprüfung des Ist-Zustands dienen. Steuerungsrelevant sind ...

Roland Ruf3 min Lesezeit

Trends und Visionen im Kundenservice 2023

Die CCW ist als Leitmesse für Call und Contact Center zurück und wie auf jeder Messe wurde ich auch dort mit reichlich Buzzwords an den ...